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ESTRATEGIA DE MARKETING
En un mercado tan dinámico, y este 2020 en este especial, las marcas se han visto forzadas a adaptarse a nuevos formatos de venta que responden a un contexto donde sus clientes también se vieron obligados a cambiar sus hábitos de compra y de vida en general. No podemos seguir haciendo las cosas de la misma forma. Mi formación como Socióloga siempre me llevó a observar muy de cerca estos movimientos y buscar alternativas para adaptar en base a ellas nuestra propuesta de producto o servicio, nuestros procesos o nuestras prioridades en la toma de decisiones.
Conversemos acerca de las oportunidades que tiene su negocio.
INSIGHTS, PROPÓSITO Y POSICIONAMIENTO DE MARCA
Cuando una marca no proyecta un mensaje claro, en muchos casos porque quiere captar públicos muy heterogéneos, se desdibuja su diferencial y es difícil que sobreviva. Asimismo, cuando no posee un propósito que trascienda los resultados económicos, el compromiso de su personal así como la fidelidad de sus clientes es muy volátil. Es necesario definir una identidad y un propósito y comunicarlos. Eso se logra con un análisis profundo apoyado en la visión y los objetivos de los fundadores de la empresa, complementado por estudios y observación del comportamiento de sus clientes actuales y potenciales.
EVALUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Muchas veces tenemos definida la estrategia y la forma de comunicarla pero fallamos en la ejecución. Como dijo Disney, "no hay magia en la magia, todo está en los detalles". Detalles que son difíciles de controlar y que a veces no vemos por estar muy involucrados. Pero son los que hacen la diferencia o los que contradicen nuestra promesa. Puedo intervenir analizando cuantitativamente la performance de cada elemento que compone la experiencia del cliente en canales online y físicos (local comercial, vidrieras, exhibición y distribución de mercadería en el local, atención del personal, estímulos sensoriales y comunicación online y offline), detectando oportunidades que atender para fidelizar a los clientes actuales, aumentar la estadía, la frecuencia o el gasto por visita y captar nuevos leads.
AUDITORIA DE TU PLATAFORMA ONLINE
El canal online fue el gran ganador de la disrupción del mercado generada por el covid-19 en todo el mundo. Algunas empresas estaban mejor preparadas que otras para enfrentar este demanda creciente. Tus clientes están comprando de esa forma y cada vez te van a exigir más. ¿Cúal es la situación de tu marca? Te puedo ayudar a identificar las oportunidades de mejora, analizando la performance de cada una de las etapas del proceso de compra online, sea por tu propio ecommerce, redes y/o marketplaces.
PERSONALIZA EL VÍNCULO CON TUS CLIENTES
En retail, el 20% de nuestros clientes explica muchas veces hasta el 50% de nuestra venta. Por ese motivo, es necesario identificarlos, para luego definir grupos afines, según su patrón de comportamiento, con los cuales aplicar diferentes estrategias. Lo siguiente es interactuar con ellos y llegar a una comunicación y relacionamiento personalizado con aquellos que lo ameritan, reconociendo y premiando su fidelidad de diversas formas.